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二期合资安全平稳 热线中心满意服务
发布时间:2013-12-04   浏览次数:7260次

2013年12月1日,杭州市天然气利用工程二阶段合资正式运营,标志着杭州市天然气利用工程正式实现高、中、低压一体化运营。为确保杭州市天然气利用工程二阶段合资安全有序地完成,各项燃气服务工作顺利开展,公司热线服务中心秉持“热情高效,用心沟通”的核心理念,不断创新,突出重点,在热线服务中心各位工作人员齐心协力的努力下,二期合资之后的热线服务一如既往得到了百姓的认可和支持。

自2013年12月1日《都市快报》上刊登“关于杭州市区(不含萧山区、余杭区、杭州经济技术开发区)范围内管道天然气供气主体变动联合公告“起,热线服务中心平均每天接到市民咨询合资问题的相关来电在15只左右,之后电话逐天减少。经热线服务中心统计分析,居民用户较为关心的问题围绕在合资后燃气公司的服务内容是否发生变化上,包括抄表、缴费、供气方式、营业网点是否变动以及供用气合同是否需要重签等;非居民用户主要的咨询内容是关于如何办理《供用气合同》变更手续以及新合同如何送达等。对于以上各类咨询,热线服务中心受理员按照公司统一标准进行耐心细致地解释和告知:杭州天然气有限公司将继续按照既有标准,持续稳定地向广大燃气用户安全供气,原供气条件、缴费方式、热线服务电话、燃气营业网点等均不变;同时告知,如用户继续用气的,则视为已与杭州天然气有限公司建立事实供用气合同关系;非居民用户合同变更手续将另行办理。用户对于回复均表示满意。

作为“两保一优”工作涉及的主要对外联系窗口,热线服务中心的平稳搬迁和运作不仅是杭州天然气利用工程高、中低一体化运营的关键环节,也事关二阶段合资筹备工作的整体挤推进。为确保二期合资期间热线服务中心平稳过渡,服务工作正常开展,热线服务中心在合资工作开展的前、中、后期多次召开会议,向每位受理员宣贯二期合资的内容和方案,详细解释各项政策措施,同时强调:每个受理员必须以大局为重,尽心尽力做好本职工作,保持接线的亲和力和抢修电话的时刻畅通,服务态度和服务质量均不能降低。同时热线服务中心将继续做好服务策划、人大建议提案、社会评价意见等市政府以及市城投公司交办的工作,努力做到公司放心,百姓满意,为创建“和谐杭州”生活品质之城做出贡献。

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