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方便杭城用户 自助抄表服务再升级
发布时间:2018-07-31   浏览次数:10601次

2017712日公司正式推出自助抄表,因操作方便、免受打扰、又有抄表、缴费、账单等天然气配套服务跟进,受到用户的欢迎与肯定,一年来已有37.2万用户加入到“自助抄表”队伍,77.7万人次使用;每个月“自助抄表”量呈阶梯递增,20187月份更是有92256户用户使用“自助抄表”,日最大自助抄表量达到1.4万户。期间,公司边实践边改进,在确保安全的基础上,以方便用户为宗旨,已对自助抄表流程实施四方面的优化简化:一是简化绑定业务流程中的信息校验环节,使得用户绑定更加方便。二是调整抄表窗口开放期,从原来的3天改为除26账单日,当月都开放抄表。三是配套推出了“智能抄表系统”,实现了用户自助抄表数据、抄表工上门抄表数据的实时上传更新。四是与支付宝合作,对已经在支付宝上交过燃气费的用户,只要扫一扫自助抄表二维码,无需绑定就可直接进入抄表界面。

一年实践下来,公司发现自助抄表仍面临着一些痛点与难点需要攻克,为了给用户提供更好的“体验感”,公司将着重在以下三个方面实施改进提升:一是推出抄表绿色通道,提高“自助抄表”体验感:针对以租户为代表的不愿意实施绑定的用户,730日正式推出“便捷抄表通道”,免去了注册和绑定账户的过程,只要通过微信公众号或支付宝服务窗的快捷菜单,就可直接进入自助抄表界面。使用该项功能可以自助抄表、生成账单后交费,但因未实施身份绑定,我们的短信提醒、安全用气提醒等服务不能享受,后续如果需要在网上19服务厅办理业务的仍旧要按要求实施。二是微信+短信,“小闹钟”花样提醒:关注微信服务号“杭州天然气967266”,会分批、每日以“推送微信消息至您微信号”形式,进行提醒;实施两次短信提醒:第一次提醒时间为用户抄表日的前第四天到抄表日前第二天;如果用户没有及时抄表,我们将会在每个月的10日或20日进行再次提醒。三是百花齐放,便民举措“联结织网”。网上19服务厅不仅有涵盖线下营业厅办理的所有居民燃气业务,还特别推出“便民服务”专栏,内有服务网点、百问百答、停气供稿、服务承诺、缴费标准等多项市民关心的便民服务。线下“4+X”现场服务,主要为“集中入户安检、安全隐患提醒、配套整改、跟踪服务、综合服务”。每天都有两支由“流动服务车、安检、维修、抢修、服务、管理人员”组成的专业团队,奔赴在杭城各个小区。服务热线“967266”,有需要咨询、业务办理、意见反馈等均可拨打我们的服务热线。

2017年,为了鼓励更多地市民加入到手机自助抄表,公司同步推出了“自助抄表有奖鼓励活动”。截至目前,已产生一等奖1个,二等奖2个,三等奖4个,赠送燃气保险41671个。20188月—20197月,我们将继续开展自助抄表抽奖活动,用户只要在当月成功完成一次自助抄表均可参加抽奖。

依托互联网、科技应用的蓬勃发展,杭天公司也将不断深化“最多跑一次”改革,推出自助抄表,让用户一次也不用跑。后续,也将“边听意见、边探索、边完善”,尽全力将工作做到最好,将服务做到最优。让市民感受更贴心、更走心、更暖心的燃气服务,让天然气抄表更具人性化,更为“便捷、舒适、满意”,让市民生活更舒心,享受“悠然见南山”的慢生活!

730日上午,公司在七堡五楼会议室召开自助抄表一周年媒体座谈会,就自助抄表一年来的实施情况、大家较为关心的事项与媒体进行交流沟通。杭州一台、杭州二台、杭州日报、钱江晚报、都市快报、杭州网6家媒体参加。本次座谈会由杭天副总经理赵国庆主持,集团综合管理部、杭天运营服务部、综合办公室、服务发展公司、滨江分公司相关人员参加会议。

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