近期正值汛期，杭州阴雨天气频繁、雨水不断。但滨江分公司的燃气管家们从未停歇，工作人员始终坚守岗位，随时响应居民用气诉求。
6月5日晚上大雨倾盆，望水华庭小区一位居民在物业群里求助，称家里的燃气热水器无法正常使用。接到消息后，安服员丁小伟第一时间与用户取得联系，不顾风雨连夜上门检修。抵达住户家中，他逐项排查水压、燃气供应等常见问题，细致梳理设备工况，很快查明故障为燃气表电量不足。随后他立即更换新电池，并完成燃气表复位调试，迅速排除故障，热水器恢复正常运行。专业高效的处置，得到住户的充分肯定。
为表达谢意，6月8日，该居民专程来到分公司，将一面印有“耐心负责好服务，经验丰富素质高”的锦旗送至丁小伟手中，由衷感谢他雨夜驰援、尽心服务的暖心举动。
一面锦旗，是认可、是赞誉，更是责任与鞭策。于杭燃人而言，保障用户安全便利用气、解决群众急难愁盼问题，是初心使命，更是岗位职责。正因如此， 他们用行动把“责任”写进千家万户，让服务润物无声，让城市更有温度。