作为公司科技信息部的骨干力量，在二十载栉风沐雨中，从公司服务窗口的三尺柜台延伸到千家万户的手机屏幕；从传统的“人工跑腿”升级到高效的“数据跑路”。在深刻的数字化变革中，凭借扎实的业务素养和务实的管理能力，交出了一份亮眼的成绩单：“2020年度“双十佳员工”、“杭燃明星”、2024年杭州市优秀质量管理小组二等奖、2025年杭州市建设工会系统“五小”创新成果。这些荣誉，见证了他从基层业务员向信息化管理骨干转型的坚实足迹。
跨界转身，用业务思维重构系统
2012年入职的吴纯乐，曾在安检、抄表、热线等基层岗位摸爬滚打六年，深谙燃气服务的全流程与痛点。2018年进入信息中心后，他迅速完成角色转换，将基层经验转化为系统管理的独特优势。作为业务部门与技术开发团队之间的桥梁，他主动收集业务痛点，将其转化为清晰的技术需求，协调开发团队精准落地，确保每一个系统功能都能切实解决一线的实际问题。
网上19服务厅：保障“零跑腿”的民生通道
“网上19服务厅”是公司便民服务的核心载体。在系统建设与升级的关键阶段，吴纯乐连续驻场办公，配合团队完成多轮高强度压力测试。系统上线后，针对网厅民用业务“下班后及周末”的高峰特征，他设计全天候响应机制，多年来年均处理系统维保问题千余项，落实功能优化需求百余项。
如今，“网上19服务厅”已覆盖28项业务，线上业务体量占业务总量的70%，用户规模显著增长，真正实现了用户“零上门”。得益于系统的稳定支撑，“网上19服务厅”荣获“杭州燃气创建示范名店”称号。
杭燃码平台：打通便民服务的“最后一公里”
2020年，为破解老年用户操作难等痛点，杭燃集团推出“杭燃码”项目，并将其列为“为城为民十件实事”。作为项目牵头人，吴纯乐带领团队完成了从调研到设计的全过程，构建了“码上全、码上知、码上办”的功能模块，实现了“一户一码”的精准管理。在推广阶段，他组织十余场培训、走访班组、联系测试居民用户，累计培训150余人次，并多次在西湖科技文化节、新闻发布会等场合进行演示推广。“杭燃码”共推广联码超140万户，用户自助抄表累计千万次，为顺利过渡到NB表智能抄表时代发挥了重要作用。
QC攻关，汇聚众智实现降本增效
在吴纯乐看来，解决业务痛点的过程，就是最好的创新过程。在日常工作中，他善于利用QC（质量管理）工具解决实际问题。针对短信服务成本高、渠道单一的问题，他主导《消息平台研制》QC课题，通过整合多元渠道、打破数据壁垒、优化推送策略，每年为公司节省短信费用超20余万元。该项目被市建设工会认定为“五小”创新成果。针对NB远传表推广初期“次日上线率”低的问题，他成立QC小组，从硬件、网络、人员操作等多维度进行深度分析与优化，将上线率从65%提升至99.81%，显著提高了数据采集的及时性。两项课题均荣获2024年杭州市优秀质量管理小组二等奖。
如今，站在杭天公司成立二十周年的新起点上，吴纯乐的目光已投向更远的未来。他将继续投身于数字化变革的浪潮之中，以更多技术成果与创新实践，与信息中心团队共同为公司的高质量发展注入源源不断的“数智”动能。