从深耕一线的客户经理到独当一面的市场发展科副科长；从行业新人到斩获多项荣誉的新锐标杆，方珍同志始终秉持 “忠诚担当、服务为民” 初心，以专业、热忱与坚守，为杭天成立20周年书写出一份属于奋斗者的成长答卷。
深耕细作，经验淬炼标杆，筑牢服务根基
2020年8月，方珍带着对民生服务的热忱，成为了一名非居客户经理。初为客户经理时，方珍就展现出高度的责任心和出色的学习能力。她将党员善于学习、勇于实践的精神转化为工作优势，在实践中思考、总结，将点滴经验凝练成实用方法，编写了一本涵盖各类公建业务的“服务手册”——从项目受理材料、现场踏勘要点，到报价模板和沟通话术，内容详实、操作性强。她主动分享给同事，常说：“我们党员就是要走在前、作表率，只有大家一起把服务链条扣紧，才能让群众更安心。”
在一次服务过程中，方珍遇到一个棘手问题。拱墅区某餐饮项目设计图纸上标注一台双眼炒菜灶为一个接口，但施工队却发现现场摆放的双眼灶是两个低于DN15的接口。施工队告知业主需要整改，但业主不同意。方珍得知后，立即联系业主，向其解释：“一台灶具应有一个符合规格的总进气接口，两个接口会增加使用泄漏风险。双眼炒菜灶用于爆炒，要获得猛火效果与管道截面积有关，进口接气口径过小，会限制最大流量，可能导致压力损失，当开到最大火力时，这个小接口可能无法供应灶眼所需的总气量。”听到方珍专业耐心地站在自己角度考虑，业主欣然同意更换一台符合安全规范要求的灶具。
暖心聚力，真心赢得信赖，传递服务温度
“服务不止于流程，更要懂用户所需。” 方珍始终将这句话挂在嘴边。
2024年深秋的一个清晨，管网建设分公司收到一份特殊的“快递”——温州业主刘先生专程坐高铁送来锦旗。他在杭州投资开设刘府面馆，全程通过微信与方珍联系。她不仅把步骤画成流程图，细致提醒“灶具安装前先发照片看接口”，还在业主提出灶具变更的当晚，连夜协调设计和施工团队调整方案。面馆顺利通气开业时，刘先生由衷感慨：“从没遇到过这么贴心的客户经理，就像在身边陪我开店一样。”
锐进担当，双肩扛起责任，破解攻坚难题
2025年，晋升为市场发展科副科长的方珍，履新即迎硬仗 ——几百位老人盼着金秋家园老年食堂尽快通气营业。
“啥时候能通气啊”，孟大伯通过电话联系我们，短短的几个字却代表着整个社区老人急切的心声。接到消息后，方珍发挥信访“解民忧、化矛盾”职责，立即牵头制定“7天攻坚方案”。为充分照顾居民用气需求，我们不断调整方案、优化管线走向，一环扣一环，环环紧凑，全员争分夺秒。方珍始终以 “不影响居民正常生活” 为前提优化路径，最终赢得居民认可，老年食堂顺利通气点火，比预期时间大幅提前。
薪火相传，以新锐之姿，续写奋进篇章
五年成长，从客户经理到副科长；从行业新人到信访履职、项目攻坚的多面手，“作为杭天人，我们既要传承前辈的坚守与担当，更要以攻坚精神为公司发展注入新活力”，方珍始终牢记着。如今，她依然保持着入职时的热忱与钻劲，在岗位上深耕不辍。她用五年时间证明：新锐骨干，不在于过往赛道，而在于是否有 “把事情做到极致” 的追求和“扛起责任不退缩” 的担当。
恪守初心，党员先锋引领，诠释责任担当
方珍同志任职以来，始终以专业的素养、热忱的态度和奉献的精神，在平凡的岗位上书写出不平凡的业绩，生动诠释了新时代共产党员的责任与担当。
她扛起拱墅片区 “领头雁” 职责，一人统筹项目咨询、踏勘、签约等工作。2024年共受理拱墅区非居项目546 家，签约313家，公建通气270家，实现杭燃优家销售394万元；对接13个街道瓶改管事宜，推动34个项目落地。2023年，她参与的QC课题《缩短大公建用户燃气配套周期》荣获杭州市三等奖，并在“杭燃杯”职工劳动技能燃气供应服务员创新立功竞赛中斩获三等奖。同年，被评为杭州亚运会（亚残运会）保障工作“优质服务标兵”及公司“十佳员工”。2024年，她再获嘉奖，被评为杭燃集团优秀共产党员和“双十佳员工”。
在公司迈向新征程的道路上，方珍以 “珍” 诚之心点燃服务之光，以奋进姿态，激励着更多同事勇挑重担、奋勇争先，共同续写属于杭天人的精彩篇章。