初心不改 真情十年

2009年10月18日，全国首个“市民之家”在钱江新城市民中心落成开放。值此市民之家开放服务十周年，市民之家在办事大厅举办“金桂服务奖”、“银桂服务奖”颁奖仪式，并开展进驻企业惠民现场服务活动。

    市民之家自开业以来，燃气窗口一直备受欢迎，日平均接待量高达200余人, 总计受理业务量已达5万多户。窗口服务人员积极配合中心做好各项工作，践行全心全意为人民服务的宗旨，坚守在便民服务的一线阵地，全面深化开展“最多跑一次”改革，始终保持高标准、严要求，在杭城市政窗口中，致力于争先创优，在管理上要求重实效、求突破，积极营造“比学赶帮超”的工作氛围。经过中心严格评选，燃气窗口工作人员曾志明、阮国英荣获“金桂服务奖”，叶颖荣获“银桂服务奖”，市审管办秘书处处长贾继芳、审管办党组书记赵金龙等办领导为获奖人员颁奖。

下午，市民之家燃气窗口协同燃气流动服务车参与了市民之家组织的“进驻企业惠民服务活动”。燃气窗口负责人曾志明耐心解答市民提问，介绍日常用气安全注意事项，宣传公司2019年“十件实事”和服务创新举措。活动期间共计发放安全手册35份，开展业务办理12笔，登记意向购买灶热产品4人。家住金基晓卢的用户王先生亲切地说：“家里装燃气设施当然是燃气公司最靠得牢，家里的墙暖已经用了半年多了，服务周到、使用便捷，相当满意。”

市民之家像一个大家庭，十年来大家风雨共济、携手并进，窗口工作人员也将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，来继续提高服务质量，为广大客户提供更优质、更高效的服务。