西湖区求是新村立管改造工程是服务发展公司2024年-2025年立管改造任务中的一项重要任务，改造涉及600根立管更换，覆盖3148户居民用户。截至目前已完成立管割接进度99.5%，割接后的597根新立管已投入运行，剩余3处老旧立管待继续攻坚。

求是新村建于上世纪90年代，居民多为浙大教职工及家属，文化素养高且法律意识强，老龄化群体对居住环境的高要求，用户更加注重施工质量、安全规范和方案措施等细节。因此，刚开始入户沟通时，相比其他小区，沟通阻力明显要大，入户沟通成为割接工作的最大难点。为解决该问题，西湖区立管专班联合街道社区，推出了每周定点答疑、错峰作业减少干扰、“一户一方案”定制化服务等措施。以专班组长鲍韦伦为首的工作人员们，反复入户宣讲政策、解释技术细节，展示技术方案、介绍安全案例，不断根据用户的需求优化方案。功夫不负有心人，通过工作人员的耐心细致工作，打开了一户户用户的心，渐渐得到了用户的配合。燃气集团老领导谢灼烁作为求是新村居民，始终坚定支持这项民生工程，近日，谢灼烁代表部分居民，将一面印着“改管暖民心 服务显真情”的锦旗送到工作人员手中。

立管改造工作已进入攻坚阶段，面对邻里关系复杂，入户协调难度大的困难，服务发展公司全体员工将牢记老领导谢灼烁等居民的期许，坚持坚定传承“三千三万”的杭燃精神，持续在抓细、抓小、抓深上下大工夫，通过精细化管理优化服务，以更耐心的沟通、更精准的方案、更坚韧的态度攻克难关，全力推进改造工程圆满落地。