岁启新元，服务先行。 近日，管网建设分公司迎来一份暖心赠礼——“柴一味牛肉”店主专程送来一面写着“为民解忧办实事，高效服务暖人心”的锦旗，对其开业筹备关键阶段提供的专业、高效燃气服务表示诚挚感谢。
专属群联动，39天跑出“加速度”。2025年11月17日，王马路67号房东杨女士计划转型经营餐饮店，但对燃气报装流程不熟悉，向客户经理陈一鑫求助。得知其“12月初装修、2026年1月5日开业”的紧迫节点后，分公司迅速响应：建群协同：立即组建“柴一味餐饮（小公建）燃气沟通”专属服务群，整合客户经理、设计、施工等多方人员，打造“一站式”服务通道；精准指导：从厨房用气规范、事故风机安装、穿墙孔预留，到3C认证灶具选型等关键环节，全程提供专业提醒与答疑；夜间响应：针对业主白天无暇沟通的情况，客户经理陈一鑫、陈希楠坚持“问题不过夜”，39天内累计回复咨询信息500余条；提前通气：12月25日顺利完成通气，比原定开业时间提前10天，为试菜、试运营留足缓冲期。
一面锦旗，一份责任。这面锦旗，既是用户对客户经理专业素养与服务温度的肯定，更是对分公司“想用户之所想、急用户之所急”服务理念的有力印证。每一次咨询都承载期盼，每一次服务都关乎“杭燃”品牌口碑。站在新起点，管网建设分公司将持续优化服务流程、强化专业能力、深化主动服务，用心用情解决用户“急难愁盼”，以更高标准、更实举措擦亮民生服务底色，助力城市燃气事业高质量发展。