2月28日12时22分,杭天公司接110联动警情:外卖小哥尹忠宇反映钱江路中国针织城附近路段有燃气异味。经杭天公司抢修人员现场排查判断，是天然气管道腐蚀造成微量泄漏。12时46分，杭天公司启动天然气管道更换作业，3月1日早晨6时完成全部施工，彻底解决了该处天然气管道的安全隐患问题。
为表彰这份善举，上城区委社会工作部、区应急管理局、南星街道、杭天公司、淘宝闪购平台联动为尹忠宇送来了锦旗、荣誉证书、奖励金和应急礼包，点赞他守护一方的热心与担当。
天然气管道是保障城市能源供应和千家万户“烟火气”的重要基础设施。目前，杭州主城区地下天然气管道约7500公里。针对天然气管道“点多、线长、面广”，管控难、防破坏难的问题，我们借力杭州城市大脑建设和AI技术发展，建设“无人机飞检、高精车巡检、视频AI辨识、压力降预警、阀门井监测”五大场景，构建“空中+地面+地下”多维度、立体式的燃气管网感知系统，打造“快速感知+快速响应+快速处置”燃气管网安全治理体系。
得益于“人防+技防+智防”的燃气管道巡检防护体系，2026年2月，杭天公司巡检自查率达95.35%，较2024年2月提升20.93%，较2025年2月提升14.86%，为杭城燃气管线安全运行筑起坚实屏障。
燃气安全隐患有奖举报
保障燃气安全运行是我们的重要使命，更是需要全社会积极参与的民生大事。我们呼吁杭城市民，对燃气安全隐患或者不文明施工等随手拍、随时报。
①关注“杭州天然气有限公司”微信公众号，进入“19 服务厅”，选择“其他业务”→“全部业务”→“建议与反馈”→“隐患举报”即可；
②拨打燃气客服热线967266。
杭天公司承诺：对于公众提供的信息，如疑似泄漏，承诺3分钟内出车，即时核实与抢修；其他举报，在2小时内作出响应，24小时内给予举报人回复意见。
燃气安全是城市安全的重要组成部分，关注和保护燃气管道安全是我们共同的责任。平安和谐、绿色发展是我们共同的追求，让我们一起，共创平安杭州，共建美好家园！